Politique complète de remboursement, de retour et d’annulation de ISF Elevator Shop

1. Politique de Remboursement : Garantir Votre Satisfaction

Chez ISF Elevator Shop, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que des situations nécessitant un remboursement peuvent parfois survenir. Afin de simplifier ce processus et de vous offrir la meilleure expérience client possible, nous avons élaboré une politique de remboursement complète.

Éligibilité : Votre confort compte

Notre politique de remboursement couvre les situations où le produit reçu ne répond pas à vos attentes. Si le produit est défectueux, endommagé lors de l’expédition ou ne correspond pas à la description fournie sur notre site web, vous êtes éligible à un remboursement intégral.

Demander un remboursement : votre avis compte

Si vous avez besoin d’un remboursement, nous vous prions de bien vouloir contacter notre équipe dédiée au service client dans les 14 jours suivant la réception du produit. Au cours de ce processus, il nous serait d’une grande aide que vous puissiez fournir une preuve d’achat claire et des informations détaillées concernant le problème rencontré.

Traitement Rapide : Votre temps est précieux

Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous nous engageons à traiter promptement le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le montant remboursé sera recrédité sur la méthode de paiement originale utilisée pour l’achat.

2. Politique de retour : Valoriser vos choix

Nous croyons qu’il est essentiel de donner à nos clients les moyens de prendre des décisions éclairées. Notre politique de retour reflète notre engagement à garantir votre satisfaction concernant votre achat.

Conditions: Votre tranquillité d’esprit

Nous vous prions de bien vouloir retourner le produit dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, complet avec tous les accessoires et les matériaux d’emballage fournis.

Délai de retour : La flexibilité est essentielle

Vous disposez d’un délai généreux de 30 jours à compter de la date de livraison du produit pour initier un retour. Nous apprécions votre temps et comprenons que les circonstances peuvent varier, c’est pourquoi nous visons à offrir de la flexibilité à cet égard.

Expédition de retour : Respecter la transparence

Bien que nous nous efforcions d’offrir une expérience fluide, les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit est jugé défectueux ou résulte d’une erreur de notre part.

Frais de restockage : Soutenir des solutions durables

Pour les retours qui ne sont pas dus à des défauts, nous pouvons appliquer des frais de restockage modiques de 10 %. Ces frais couvrent les coûts administratifs et de manutention associés au traitement des retours.

3. Politique d’annulation : Offrir de la flexibilité

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et nous sommes présents pour s’adapter à ces changements au mieux de nos capacités.

Avant l’expédition : la flexibilité est essentielle

Les commandes peuvent être annulées sans frais si elles n’ont pas encore été expédiées. Cela vous offre la flexibilité d’apporter des ajustements à votre achat avant qu’il ne vous soit acheminé.

Après l’expédition : Vos Options

Dans les cas où la commande a déjà été expédiée et que vous décidez de l’annuler, nous vous conseillons de refuser le colis lors de la livraison. Veuillez noter que bien que le prix du produit soit remboursé, les frais d’expédition ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Commandes personnalisées : Répondre à vos besoins uniques

Nous sommes fiers de proposer des solutions personnalisées. Cependant, veuillez noter qu’une fois que les commandes personnalisées sont entrées en phase de production, elles ne peuvent plus être annulées.

Notre engagement : Votre confiance est primordiale

Cette politique complète est conçue pour s’aligner sur les lois de protection des consommateurs en Allemagne. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et visons à fournir la meilleure expérience d’achat possible. Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client dédiée.