Politique complète de remboursement, retour et annulation de la boutique d’ascenseurs ISF

1. Politique de remboursement : Assurer votre satisfaction

À la boutique d’ascenseurs ISF, votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous comprenons que parfois des situations peuvent survenir où un remboursement est nécessaire. Pour simplifier ce processus et vous offrir la meilleure expérience client possible, nous avons développé une politique de remboursement complète.

Éligibilité : Votre commodité compte

Notre politique de remboursement couvre les scénarios où le produit que vous recevez ne répond pas à vos attentes. Si le produit est défectueux, endommagé pendant le transport, ou ne correspond pas à la description fournie sur notre site Web, vous êtes éligible à un remboursement complet.

Initiation d’un remboursement : Votre avis compte

Si vous avez besoin d’un remboursement, nous vous demandons de contacter notre équipe de service client dédiée dans les 14 jours suivant la réception du produit. Pendant ce processus, il nous serait d’une grande aide si vous pouviez fournir une preuve d’achat claire et offrir des informations détaillées sur le problème rencontré.

Traitement rapide : Votre temps est précieux

Une fois votre demande de remboursement approuvée, nous nous engageons à traiter rapidement le remboursement dans un délai de 7 jours ouvrables. Le montant remboursé sera crédité sur le mode de paiement original que vous avez utilisé pour l’achat.

2. Politique de retour : Donner du pouvoir à vos choix

Nous croyons en l’autonomisation de nos clients pour prendre des décisions éclairées. Notre politique de retour reflète notre engagement à assurer votre satisfaction avec votre achat.

Conditions : Votre tranquillité d’esprit

Nous vous demandons de retourner le produit dans le même état que vous l’avez reçu, complet avec tous les accessoires et matériaux d’emballage fournis.

Période de retour : La flexibilité compte

Vous disposez d’une généreuse période de 30 jours à compter de la date de livraison du produit pour initier un retour. Nous valorisons votre temps et comprenons que les circonstances peuvent varier, nous visons donc à offrir de la flexibilité à cet égard.

Frais de retour : Honorer la transparence

Bien que nous nous efforcions d’offrir une expérience sans faille, les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où le produit est défectueux ou résulte d’une erreur de notre part.

Frais de restockage : Soutenir des solutions durables

Pour les retours qui ne sont pas dus à des défauts, nous pouvons appliquer des frais de restockage modestes de 10%. Ces frais couvrent les coûts administratifs et de manutention associés au traitement des retours.

3. Politique d’annulation : Offrir de la flexibilité

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer, et nous sommes là pour accommoder ces changements du mieux que nous pouvons.

Avant l’expédition : La flexibilité compte

Les commandes peuvent être annulées sans frais si elles n’ont pas encore été expédiées. Cela vous offre la flexibilité d’apporter des ajustements à votre achat avant qu’il ne soit en route vers vous.

Après l’expédition : Vos options

Dans les cas où la commande a déjà été expédiée et que vous décidez d’annuler, nous vous conseillons de refuser le colis à la livraison. Veuillez noter que bien que le prix du produit sera remboursé, les frais d’expédition ne peuvent malheureusement pas être remboursés.

Commandes personnalisées : Honorer vos besoins uniques

Nous sommes fiers d’offrir des solutions personnalisées. Cependant, veuillez noter qu’une fois que les commandes personnalisées ont commencé la phase de production, elles ne peuvent pas être annulées.

Notre engagement : Votre confiance compte

Cette politique complète est conçue pour s’aligner sur les lois de protection des consommateurs en Allemagne. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et visons à fournir la meilleure expérience d’achat possible. Si vous avez des questions, des préoccupations ou si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client dédiée.